Як треба вибачатися?

У бізнесі буває все. У тому числі і деякі проблеми із виконанням своїх зобовʼязань. Справжні професіонали всі ці проблеми згадують у договорах. Проблема — порядок виправлення — відповідальність винної сторони.

Цього не треба боятися: якщо ти сам згадав про свою відповідальність у разі якоїсь своєї провини, то ти цим обмежив цю відповідальність (звичайно, якщо закон не передбачає більшої).

Але ж це обмеження — суто юридичного характеру. Якщо хочеш зберегти лояльність клієнта, варто ще не забути вибачитися.

Namecheap трохи облажалася. І вибачається. Причину пояснили (ні, це не українські дрони, як у випадку із Вайлдберріз, це якийсь там ураган), своє розуміння проблем, які вони цим спричинили клієнтам, виклали. І навіть не забули написати, що саме вони планують зробити, щоб ці проблеми не повторювалися.

!(1)

Щось забули?

Я так думаю, що забули.

Варто було б додати якусь компенсацію. Бо справа тут не в “форс-мажорі”, а в безвідповідальному ставленні до своїх обовʼязків, яке призвело до певних проблем та збитків споживача. Немає жодного пояснення, чому компанія, яка продає домени, до цього урагану не забезпечила страхові потужності на серверах у різних точках планети, щоб їх всі одночасно ураган не ламав.

Не подбали про це, і клієнти отримали проблеми.

Не будь жадібним та роздай всім по безкоштовному місяцю.

Так, це боляче! 8% річного обігу втрачаєш! Але клієнт бачить, що страждає не тільки він, а й ти сам (який, власне кажучи, і винен у проблемі), і це виглядає більш переконливо, ніж твої обіцянки “попрацювати над збільшенням резервних потужностей”.

Я це, звичайно, не для Namecheap пишу. Вони не прочитають, та й я сам не відчув проблем конкретно із цим інцидентом.

Я це пишу, щоб самому не забути, як треба діяти, коли твій сервіс, за який ти береш із клієнта гроші, десь ламається чи виявляється нездатним виконати свої задачі.